Entropy Hour

개인정보 처리방침

시행일 2026-10-08

엔트로피 아워(이하 "회사")는 작업 계약을 이행하고 고객 설문·동의서를 받는 과정에서 받은 개인정보를 아래와 같이 처리합니다.

1. 처리하는 개인정보 · 목적 · 보유 기간

계약 이행 (동의가 필요하지 않습니다)

항목: 성명, 연락처, 작업 현장 주소(견적서 기재분), 작업 이력(견적번호·작업일·담당 팀장), 견적·계약 내용과 서명(손으로 쓴 서명 이미지), 작업 확인서의 확인 내용과 서명
목적: 미비 부분 무상 재방문과 A/S · 입주 후 10일 이내 피톤치드 무료 서비스 예약 · 문의와 민원 처리 · 작업을 맡은 담당 팀장의 작업 수행(담당 팀장은 본인이 맡은 작업만, 작업 3일 전부터 작업 후 7일까지 성명·연락처·작업 현장 주소·요청 사항을 봅니다)
보유 기간: 계약이 끝난 뒤 관련 법령이 정한 기간까지 — 거래·계약 기록 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록 3년

플랫폼 리뷰 확인 기록 (작업을 맡기신 고객)

항목: 숨고·미소·네이버 등에 리뷰를 남기셨다는 사실 — 플랫폼, 날짜, 별점(보이는 경우), 짧은 메모. 리뷰 본문과 화면 캡처는 옮겨 적지 않습니다
목적: 이미 리뷰를 남기신 고객께 같은 부탁을 다시 드리지 않기 · 다시 문의하실 때의 응대. 리뷰에 대가(할인·사은품·포인트)를 드리지 않습니다
보유 기간: 고객님의 다른 기록(견적·계약서, 작업 확인서, 설문, 견적 문의)이 남아 있는 동안 — 모두 정리되면 함께 지웁니다

견적 문의 회신 (고객이 요청한 상담 — 동의가 필요하지 않습니다)

항목: 성명, 연락처, 요청 지역·주소, 평형·방·욕실·베란다 개수·바닥 자재·욕실·주방 마감·희망일·요청 내용(홈페이지의 견적 신청 칸도 같은 신청서입니다), 통화·문자 기록, 소개 파트너의 이름(제휴 파트너 링크로 신청한 경우) 또는 고객이 적은 「소개해 준 분」의 성함
목적: 견적 요청에 대한 회신과 상담 · 고객이 남긴 숨고·네이버 등의 요청, 직접 문의, 또는 자사몰·제휴 파트너 링크의 견적 신청서에서 받습니다. 파트너에게 고객의 정보는 제공하지 않습니다
보유 기간: 마지막 연락 후 3개월 — 예약으로 이어지면 위 계약 이행 항목으로 넘어갑니다. 연락을 거절하신 번호는 다시 연락하지 않기 위해 알아볼 수 없게 바꾼 값만 남깁니다

제휴 파트너 계약 (계약 이행 — 파트너 본인의 정보)

항목: 파트너의 성명, 연락처, 구분(개인·사업자), 상호 또는 사무소명, 사업자등록번호(사업자만), 정산 계좌(은행·계좌번호·예금주), 계약서 서명(손으로 쓴 서명 이미지)과 서명 시각
목적: 제휴 파트너 계약의 체결과 이행 · 소개 수수료의 지급과 세무 처리 · 파트너에게 고객의 정보는 제공하지 않습니다
보유 기간: 계약이 끝난 뒤 거래·계약 기록 보존 기간(5년)까지

설문 참여 (필수 동의)

항목: 성명, 연락처, 작업 이력(견적번호·작업일·담당 팀장), 설문 응답
목적: 서비스 품질 관리와 현장 팀장 교육
보유 기간: 서비스 완료 후 3년

마케팅·고객 관리 목적 이용 (선택 동의)

항목: 성명, 연락처, 주거 형태·면적·주요 마감재, 작업 이력과 선호 사항
목적: 정기 관리 청소·신규 서비스·이벤트 안내, 고객 맞춤 제안, 만족도 후속 조사(홍보·판매 권유 목적의 연락)
보유 기간: 동의 철회 시까지

광고성 정보 수신 (선택 동의)

항목: 연락처(고객이 고른 수신 방법)
목적: 정기 관리 청소·신규 서비스·이벤트 등 광고성 정보 발송
보유 기간: 동의 철회 시까지 · 수신 의사는 2년마다 다시 확인합니다

작업 영상·사진 홍보 활용 (선택 동의)

항목: 해당 작업의 작업 전·중·후 영상과 사진
목적: 엔트로피 아워의 작업 사례 소개 — 주소·동·호수·문패·얼굴·차량번호·우편물·개인 소지품 등 식별 요소는 가리거나 제외합니다
보유 기간: 동의일로부터 3년

설문 의견 인용 (선택 동의)

항목: 설문의 "가장 좋았던 점"과 "아쉬웠던 점이나 바라는 점" 답변
목적: 작업 사례 소개에 원문 그대로 인용 · 표기는 성 + ○○ 또는 이니셜과 지역·평형만
보유 기간: 작업 영상·사진 홍보 활용과 같습니다

동의와 철회의 이력은 입증을 위해 처리가 끝난 뒤 3년까지 별도 보관합니다.

2. 처리 위탁과 국외 이전

받는 자: Cloudflare, Inc.(미국) — 설문·동의서, 견적·계약서, 작업 확인서, 제휴 파트너 계약서 기록의 저장과 전송(서버 운영)
이전 항목: 각 문서에 적은 내용과 서명 전부
이전 시기와 방법: 제출 즉시, 암호화된 통신(HTTPS)으로 전송
보유 기간: 위 1의 보유 기간과 같습니다
원하지 않으시면 설문을 제출하지 않으셔도 됩니다. 계약서상 무상 재방문·A/S·피톤치드 서비스는 영향을 받지 않습니다.

받는 자: 작업을 맡은 담당 팀장(사업자로 계약한 팀장인 경우) — 맡은 작업과 재방문의 수행
항목: 성명, 연락처, 작업 현장 주소, 요청 사항, 작업일과 작업 범위
기간: 작업 3일 전부터 작업 후 7일까지만 볼 수 있고, 그 뒤에는 보이지 않습니다

홈페이지(entropyhour.com)의 영상은 YouTube(Google LLC)의 개인정보 보호 강화 모드 플레이어로 보여 드립니다. 영상을 재생하면 접속 정보가 Google에 전달될 수 있으며, 그 처리에는 Google의 개인정보처리방침이 적용됩니다. 홈페이지 자체는 개인정보를 받지 않습니다.

3. 제3자 제공

법령에 근거가 있는 경우를 빼고는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

4. 파기

보유 기간이 끝나거나 처리 목적을 이루면 지체 없이 파기합니다. 전자 기록은 되살릴 수 없는 방법으로 지우고, 종이 기록은 분쇄합니다.

5. 고객의 권리와 행사 방법

열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회를 언제든 전화 또는 문자 010-8173-7885로 요청하실 수 있습니다. 철회는 동의보다 쉽게 처리합니다.
광고성 정보 수신의 동의·거부·철회 처리 결과는 14일 이내에 문자로 알려드립니다. 보내는 광고에는 "(광고)" 표시와 무료 수신거부 방법을 넣고, 밤 9시부터 아침 8시까지는 보내지 않습니다.
영상·사진 게시 중단을 요청하시면 요청일부터 7일 이내에 게시를 중단하고 삭제합니다. 이미 인쇄·배포되었거나 제3자가 공유한 자료는 회수에 한계가 있습니다.

6. 안전성 확보 조치

설문·동의 기록과 서명한 문서는 관리 키를 가진 개인정보 보호책임자만 열람합니다.
견적·계약서와 작업 확인서는 추측할 수 없는 고유 링크로만 열리며, 서명이 끝난 문서는 고칠 수 없습니다. 출입 비밀번호는 어떤 문서에도 적지 않습니다.
모든 전송은 HTTPS로 암호화됩니다. 설문 페이지는 검색에 노출되지 않습니다.
제출 뒤 고객 기기에 남은 작성본은 10분 뒤, 또는 화면을 떠나면 지워집니다.

7. 개인정보 보호책임자

대표 이재빈 · 전화·문자 010-8173-7885

8. 권익 침해 구제

개인정보 침해에 대한 신고·상담은 아래 기관에 하실 수 있습니다.

개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr · 국번 없이 118)
개인정보 분쟁조정위원회 (kopico.go.kr · 1833-6972)
대검찰청 (1301) · 경찰청 (182)

9. 변경

이 방침을 바꾸면 이 페이지에 새 시행일과 함께 알립니다.

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